GEZOCHT: Customer Success stagiaire (32-40u)

Start: aug/sept 2023

Het sieradenlabel MAMALOVES, opgericht in 2015, maakt gepersonaliseerde, met de hand gegraveerde sieraden, die met liefde worden gemaakt in ons atelier in Haarlem en verkocht via de webshop mamaloves.com.

Het gezellige MAMALOVES team bestaat uit 14 vrouwen en werkt iedere dag vanuit een supermooie plek mét rooftop in Haarlem, vlak bij het station.
MAMALOVES is hard aan het groeien, ook over de grens, en heeft inmiddels een groot loyaal klantenbestand en volgers op social media.
Met ons team lukt het ons om een heel mooi betekenisvol product af te leveren. Dit zie je duidelijk terug in onze klantervaringen: MAMALOVES staat in de top 10 van best gewaardeerde sieraden bedrijven in Nederland, en heeft een hoge Trustpilot score.

Om de snelle groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een commerciele stagiaire die veel wil leren op het gebied van Customer Care en Customer Happiness. Iedere klant is een ambassadeur voor MAMALOVES en daarom erg belangrijk voor ons. Bij ons is het motto: De klant is Koningin!

Wat ga je doen?

Nadat je actief getraind bent, run je samen met je collega's een optimale en effectieve Customer Care, waarbij je klanten helpt via mail, chat en/of telefoon. Je komt te werken in een jong team met korte lijnen, en je schakelt regelmatig met operations, digital marketing (social media) en de productie afdeling. Je denk mee aan hoe we onze klantenservice en de UX van onze website kunnen verbeteren, waarbij je ook aanbevelingen doet mbt nieuwe innovatieve ontwikkelingen op het gebied van customer care.

Je dagelijkse bezigheden bestaan ​​uit:

• Afhandelen van inkomende e-mails en telefoontjes;
• Het beantwoorden van vragen van klanten via live-chat en sociale mediakanalen;
• Alle communicatie met de klant vastleggen
• Adviseren en ondersteunen van de klant tijdens de bestelling;
• Actieve bijdrage aan de dagelijkse consulten in onze showroom
• Je biedt ondersteuning bij het orderafhandeling en het productieproces van onze sieraden
• Meedenken over het verbeteren van UX, checkout, FAQ en verzendproces en dit waar mogelijk optimaliseren

Jouw profiel:

• Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau en doet een relevante opleiding;
• Je bent beschikbaar voor een periode van minimaal 5 maanden, min. 4 dagen / week;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Duits is een pluspunt.
• Je hebt een proactieve, flexibele en hands-on instelling;
• Je bent bereid om flexibele dagen te werken tijdens drukke periodes, ook in de avonden en weekenden

• Je hebt een passie voor sieraden en je weet je weg op social media

Ben jij degene die we zoeken? Mail dan nu je motivatiebrief en CV naar katrien@mamaloves.com

* Voor deze stage ontvang je een goede stagevergoeding & eventuele reiskostenvergoeding. Daarnaast krijg je een sieraad naar keuze bij aanvang en hoge kortingen op sieraden gedurende je stage.