Customer Care medewerker (24-28u)
Ben jij een creatieve, klantgerichte topper met een passie voor sieraden?
Word jij onderdeel van ons bruisende team? MAMALOVES is een snelgroeiend sieradenbedrijf dat klanttevredenheid boven alles stelt. Sinds de oprichting in 2015, maakt MAMALOVES gepersonaliseerde sieraden met liefde in ons atelier in Haarlem, welke worden verkocht via mamaloves.com
Over ons:
Ons hechte MAMALOVES-team van 14 vrouwen werkt vanuit een fantastische locatie met rooftop in Haarlem, vlakbij het station. In de afgelopen jaren hebben we een grote en loyale (internationale) klantenkring opgebouwd met een sterke aanwezigheid op sociale media. Toegewijd aan het leveren van betekenisvolle producten, staat MAMALOVES consequent in de top 10 van meest gewaardeerde sieradenbedrijven in Nederland met een hoge Trustpilot-score.
Jouw Rol:
Om onze snelle groei te ondersteunen, zoeken we een Customer Support Medewerker die gepassioneerd is om bij te dragen aan onze Customer Happiness. Elke klant is een ambassadeur voor MAMALOVES, wat deze rol cruciaal maakt. Bij MAMALOVES is ons motto: De klant is Koningin!
Verantwoordelijkheden:
Na grondige training run je samen met je collega's een optimale en effectieve klantenservice, waarbij je klanten helpt via e-mail, chat en/of telefoon. Werkend in een dynamisch team, heb je regelmatig contact met operations, digital marketing (social media) en productie. Je verantwoordelijkheden omvatten het afhandelen van inkomende e-mails en telefoontjes, het beantwoorden van klantvragen via live chat, het documenteren van alle klantcommunicatie middels ons Customer Care systeem, adviseren en ondersteunen van klanten tijdens het bestelproces, actieve deelname aan dagelijkse showroomconsultaties, en het bijdragen van ideeën ter verbetering van UX, checkout, FAQ en het verzendproces.
Jouw Profiel:
MBO+ of HBO werk- en denkniveau
Beschikbaarheid voor minimaal 4 dag(delen) per week.
Vloeiend in het Nederlands en goed niveau Engels; kennis van het Duits is een pluspunt
Proactieve, flexibele en hands-on instelling
Bereidheid om flexibele uren te werken tijdens drukke periodes, ook 's avonds en in het weekend
Passie voor sieraden
Sollicitatie: Als jij de kandidaat bent die we zoeken, stuur dan je motivatiebrief en CV naar katrien@mamaloves.com.
