Nous sommes heureux de vous aider

La collection de MAMALOVES est composée d’articles de formes et de grandeurs différentes. Si la commande se fait par le site, il sera indiqué combien de signes peuvent être gravés sur l’objet choisi. Il peut s’agir de lettres, chiffres ou symboles. Décrivez clairement ce que vous souhaitez. La gravure de signes particuliers peut être réalisée mais entraîne des frais supplémentaires.

Pour une demande spéciale, il vous est conseillé de prendre contact avec nous par email customerservice@mamaloves.com

En cas d’hésitation nous prendrons contact avec vous pour discuter des possibilités.

Comme c'est ennuyeux! Vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@mamaloves.com, et nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous ! Veuillez joindre une photo du bijou afin que nous puissions trouver la bonne solution le plus rapidement possible.

Il peut arriver qu'un article soit (temporairement) indisponible. Nous comprenons que cela puisse être décevant. Dans la plupart des cas, l'article est réapprovisionné. Pour plus de certitude, veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir plus d'informations.

Puis-je faire graver quelque chose en plus sur mon bijou existant ? Il est tout à fait possible de faire graver quelque chose en plus sur un côté vide d'un charm. Nous serons ravis de discuter des différentes options pour votre bijou existant. Envoyez un e-mail à notre service client avec une photo de votre bijou et votre gravure souhaitée.

Nos colliers et bracelets sont disponibles en différentes tailles et longueurs. Pour les bracelets, nous vous recommandons de mesurer votre poignet avec un morceau de corde afin de déterminer la bonne taille. Pour les colliers, vous pouvez également utiliser un morceau de corde pour mesurer la longueur souhaitée en l'enroulant autour de votre cou et en prenant les mesures.

Il est toujours possible d'ajouter un charm supplémentaire à un collier ou un bracelet. Cependant, veuillez noter que tous les charms ne conviennent pas à tous les bijoux. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre service client par e-mail. Pour commander un charm supplémentaire séparément, vous pouvez consulter notre page d'aperçu des charms.

Vous pouvez trouver les dimensions des charms dans les spécifications sur la page produit de l'article concerné.

Le Medium Coin Flat et le Coin Flat sont, comme leur nom l'indique, des charms plats. Le Coin, en revanche, est un charm plus bombé et classique. Les dimensions des trois charms sont les suivantes : Medium Coin Flat 1,5x1,5 cm, Coin Flat 2x2 cm et Coin 2x2 cm.

C'est tout à fait possible. Vous pouvez le faire via le lien suivant.

Les bijoux de MAMALOVES sont fabriqués en argent sterling 925, plaqué or 18 carats, plaqué or rose 18 carats et en or 14 carats. Nos matériaux plaqués or 18 carats sont composés d'une couche de métal "non précieux" recouverte d'une fine couche d'or "précieux". L'or 14 carats avec lequel nous travaillons est un alliage composé de 58,5 % d'or jaune, d'argent et de cuivre. L'or est un métal précieux qui n'oxyde pas ou ne se décolore pas avec une utilisation normale.

Comment puis-je entretenir au mieux mes bijoux ? Pour prévenir le processus naturel d'oxydation, nous vous recommandons de conserver le bijou dans une boî

Pour éviter le processus naturel d'oxydation, MAMALOVES vous conseille de conserver le bijou dans une boîte fermée, de faire attention au parfum et de ne pas le porter ou peu le porter pendant la douche, la natation, l'exercice, le nettoyage et le sommeil. Le porter à côté d'autres bijoux ou montres grossiers peut provoquer des marques d'usure, en particulier avec des matériaux souples tels que l'argent.

Lors d'une utilisation quotidienne, nos bijoux en plaqué or 18 carats et en argent sterling peuvent naturellement se décolorer (s'oxyder) à cause de l'air, mais aussi à cause des huiles naturelles de votre peau et de l'acidité, c'est différent pour tout le monde. C'est une réaction normale. Évitez d'utiliser des crèmes grasses, du parfum ou de l'huile. Nous vous recommandons de polir les bijoux une fois par mois avec le chiffon de polissage MAMALOVES que vous avez reçu avec votre commande. Vous pouvez également nettoyer l'argent sterling avec du polish pour argent. Dans ce cas, gardez à l'esprit que vous pouvez tacher le cordon.

Pour les bijoux en or 14 carats, utilisez une brosse à dents et un détergent non abrasif pour polir délicatement vos bijoux. Évitez tout contact avec de l'eau de Javel et d'autres nettoyants ménagers, car cela peut décolorer l'or.

Presque tous les bijoux sont constitués de zircone. Notre bracelet 14K Birthstone est une exception à cela, de vraies pierres précieuses sont utilisées ici. Vous trouverez des détails à ce sujet dans les spécifications sur la page du produit.

Pour l'or de couleur 9 carats, le pourcentage d'or pur est plus bas que celui de l'or 14 carats. Cela signifie que l'or de couleur 9 carats a une teneur en or pur de 37,5%, et la partie restante est constituée d'autres métaux. Cela est souvent marqué avec un poinçon de 37. Le mélange d'or 14 carats est composé de 14 parties d'or massif/pur et de 10 parties d'autres métaux, tels que l'argent ou le cuivre.

Tous nos bijoux sont fabriqués au moment de la commande dans notre atelier. La beauté de cette personnalisation est qu'il existe parfois de légères différences entre les styles de gravure individuels. Bien que nous essayions de faire correspondre les styles aussi étroitement que possible, toute irrégularité doit être appréciée dans le cadre d'une gravure unique.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou l'annuler, veuillez nous le faire savoir par téléphone dans l'heure suivant la passation de votre commande. Si votre commande a été passée en dehors des heures de bureau, veuillez nous contacter directement lors du prochain jour ouvrable.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter par téléphone dans les 24 heures ou par e-mail à notre service client.

Pour les cadeaux, nous proposons une boîte cadeau en velours de luxe et un sac cadeau. Vous pouvez commander ces options séparément. Vous pouvez les trouver dans votre panier d'achat ou dans notre menu sous "Carte-cadeau et accessoires".

Pour des instructions sur la prise d'une empreinte digitale de qualité, nous vous invitons à consulter la page web suivante : Instructions pour les empreintes digitales.

Il arrive parfois que nos e-mails se retrouvent dans le dossier de spam de votre boîte de réception. Nous vous recommandons de vérifier ce dossier. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Si vous souhaitez commander plusieurs exemplaires (à partir de 5 pièces) pour un groupe d'amis, un staff nuptial, pour une entreprise ou pour une autre occasion, merci de nous contacter par e-mail.

Chaque produit MAMALOVES est unique et fait à la main. Le temps de production diffère selon le bijou. Une fois votre commande passée, nous visons un délai d'expédition de 1 à 3 jours ouvrés*. Voulez-vous savoir exactement quand vous recevrez votre commande ? Cliquez ici pour plus d'informations sur les délais de production et d'expédition.

Nous offrons un service VIP pour les commandes urgentes. Vous pouvez le sélectionner lors du processus de paiement et il a un coût supplémentaire de 19,95 €. Si commandé avant 12h00, la commande sera expédiée le même jour ouvrable. Ici aussi, la facture complète doit être payée en premier.

*Veuillez noter que pendant les périodes plus chargées, par exemple autour de Noël, cela peut prendre plus de temps.

C'est possible. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente dans le panier.

Vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@mamaloves.com. Nous vous aiderons plus loin ici.

Vous pouvez effectuer un paiement sécurisé par iDEAL, Apple Pay, Paypal, Sofort, carte de crédit, Bancontact, Belfius, KBC ou Klarna.

Si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte-cadeau, vous pouvez les saisir dans votre panier d'achat*. En bas de la page du panier d'achat, il y a deux options pour saisir un code, l'une pour le code de réduction et l'autre pour la carte-cadeau.

*Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec les VENTE

Étant donné que nos bijoux sont fabriqués sur mesure, vous ne pouvez pas les retourner. Nous n'acceptons donc que les retours de bijoux non gravés. Si vous souhaitez retourner votre commande (en partie), veuillez envoyer un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre service client se chargera de la procédure de retour. Nous vous recommandons d'utiliser toujours un code de suivi lors du retour.

Une fois que nous avons reçu votre retour, il faut au maximum 5 jours ouvrables pour le traiter. Veuillez noter que le remboursement du montant de l'achat peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Vous devez nous contacter par e-mail dans les 14 jours si vous souhaitez retourner votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser toujours un code de suivi lors du retour.

Veuillez contacter notre service client par e-mail pour discuter des possibilités. Nous n'acceptons que les retours non portés et dans leur état d'origine.

Nous offrons une garantie légale de 6 mois. Si votre bijou présente un défaut pendant cette période, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Envoyez un e-mail à notre service client avec une photo et votre numéro de commande pour signaler votre réclamation.

Oui, nous vous accueillons volontiers dans notre atelier. Cependant, veuillez noter que votre bijou ne peut pas être fabriqué ou réajusté immédiatement. Prenez rendez-vous en utilisant le lien suivant : Prendre rendez-vous.

Notre atelier avec showroom est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h, en continuité avec nos bureaux. Venez nous rendre visite dans notre atelier. Prenez rendez-vous directement en utilisant le lien suivant : Prendre rendez-vous.

Essayez d'abord de déplacer les boutons de votre bracelet noué afin qu'il puisse être agrandi ou réduit. Cliquez ici pour plus d'explications. NB ! Parfois, les boutons peuvent être un peu raides et il est donc plus difficile de les déplacer.

Vous ne pouvez pas faire ça ? Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail afin que nous puissions vous aider davantage.